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Kontinuierlich befragen
Sie möchten Kunden-Feedback zu einem elementaren Bestandteil Ihres Unternehmens machen? Dann sind ereignisgesteuerte Befragungen genau das Richtige. Bei diesem Ansatz werden Ihre Kunden kurze Zeit nach dem Kontakt zu Ihrem Unternehmen (z.B. Erstbestellung, Beratungsgespräch, Beschwerde, Kündigung) mit wenigen Fragen zu ihrer Zufriedenheit befragt.

Ereignisgesteuerte Befragungskonzepte bieten den entscheidenden Vorteil, dass kontinuierlich an allen relevanten Kundenkontaktpunkten befragt wird. Führungskräfte und Mitarbeiter erhalten so zeitnah persönliches Feedback zu ihrem Verhalten. Ein weiteres Pro ist, dass die Befragten durch die zeitliche Nähe zum Unternehmenskontakt sehr detailreiche und aussagekräftige Antworten geben.